1 月 15 日，品牌评级机构 Chnbrand 发布了 2019 年（第五届）中国顾客推荐度指数 SM (C-NPS?) 品牌排名和分析报告。

中国顾客推荐度指数 SM (China Net Promoter Score，简称 C-NPS?) 是由中国品牌评级与品牌顾问机构 Chnbrand 实施的中国顾客推荐度评价体系，2015 年推出，并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

C-NPS 是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。C-NPS 是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。

2019 年 C-NPS 调查区域覆盖全国 65 个城市，调查对象为 15 岁到 64 岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为 2,492,250 个，采用入户面访的调查方式完成，月度连续调查，历时 12 个月，覆盖 173 个细分行业，涉及被评价主流品牌 7100 余个。

本次发布的 2019 年 C-NPS? 行业 TOP3 品牌榜显示，乳酸菌饮料前三名品牌依次为：养乐多、伊利畅意 100%、味全；液态奶前三名品牌依次为：特仑苏、三元、辉山；酸奶前三名品牌依次为：蒙牛、伊利畅轻、伊利安慕希；婴幼儿奶粉前三名品牌依次为：美素佳儿、贝因美和爱他美。

来源：Chnbrand品牌洞察

整理：新乳业

(信息来源：Chnbrand品牌洞察 编辑：黑龙江奶业信息网)